Nous vous livrons des Produits exempts de défauts. Toutefois, si nous vous avons informé d’un défaut avant la passation de la Commande, vous ne pourrez pas réclamer ultérieurement à ce sujet.

Si toutefois un défaut du produit apparaît en cours d’utilisation, vous pouvez demander :

1. la réparation ;
2. le remplacement.

Si nous ne pouvons procéder à la réparation ou au remplacement, ou si le coût de ces opérations est trop élevé, nous pouvons refuser de donner suite à votre demande. Vous pouvez alors demander une réduction du prix ou vous rétracter du Contrat.

• nous procédons à la réparation ou au remplacement du Produit dans un délai raisonnable à compter de la réception de votre demande et, le cas échéant, du Produit.
• Les frais liés à la mise en conformité du Produit sont à Notre charge. Vous êtes tenu de mettre le Produit à disposition — y compris de le faire livrer — à nos frais, afin de permettre l’exécution de votre demande.
• Vous pouvez demander une réduction du prix ou vous rétracter du contrat si le Produit n’est pas conforme au Contrat, dans les cas suivants :
  • le Vendeur a refusé de réparer ou de remplacer le Produit ;
  • le Vendeur n’a pas procédé à la mise en conformité ;
  • le défaut de conformité du Produit persiste, bien que le Vendeur ait procédé à sa réparation ou à son remplacement ;
  • le défaut de conformité du Produit est suffisamment important pour justifier une réduction immédiate du prix ou une rétractation du Contrat de vente ;
  • il ressort de la déclaration du Vendeur ou des circonstances de la vente et du traitement de la réclamation que les actions du Vendeur ne permettront pas de mettre le Produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans frais excessifs pour le Consommateur.
• Le remboursement au titre de l’exercice du droit à réduction de prix intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration du Consommateur relative à la réduction de prix.

Attention ! En cas de rétractation du Contrat de vente, le Consommateur retourne sans délai le Produit au Vendeur, aux frais de ce dernier.

N’oubliez pas ! Vous devez envoyer une documentation photographique du Produit faisant l’objet de la réclamation à l’adresse e-mail de Mexpo, afin d’en permettre l’examen, sans renvoyer le Produit.

• La déclaration de réclamation doit indiquer les informations du Client permettant de répondre à la réclamation déposée, le numéro de commande (ou toute autre information permettant de l’identifier), ainsi qu’une description de l’événement à l’origine de la réclamation, y compris le défaut que le Client estime présenter le Produit et, si possible, la documentation de ce défaut, la date d’apparition du défaut, la demande concernant le mode de mise en conformité du Produit, ainsi que les coordonnées du demandeur. L’absence de certaines de ces informations n’affecte pas la validité de la réclamation, mais peut faciliter son traitement ou en empêcher l’exécution, par exemple en l’absence de coordonnées ou de numéro de commande.
• nous répondrons à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de son envoi.