Wir liefern Ihnen Waren ohne Mängel. Wenn wir Sie jedoch vor der Bestellung über einen Mangel informiert haben, können Sie diesen Mangel später nicht mehr reklamieren.

Sollte jedoch während der Nutzung ein Produktmangel auftreten, können Sie Folgendes verlangen:

1. Reparatur;
2. Ersatz.

Wenn wir die Reparatur oder den Austausch nicht durchführen können oder die Kosten für die Reparatur oder den Austausch zu hoch sind, können wir Ihrem Verlangen ablehnen. In diesem Fall können Sie eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben.

• Wir führen die Reparatur oder den Austausch der Ware innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage und des Erhalts z.B. der Ware durch.
• Die Kosten für die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware tragen wir. Sie sind verpflichtet, die Ware zur Erfüllung Ihrer Anfrage auf unsere Kosten zur Verfügung zu stellen – einschließlich der Lieferung.
• Sie können eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist, wenn:
  • der Verkäufer die Reparatur oder den Austausch der Ware verweigert hat;
  • der Verkäufer die Vertragsmäßigkeit nicht hergestellt hat;
  • die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag weiterhin besteht, obwohl der Verkäufer die Ware repariert oder ausgetauscht hat;
  • die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag erheblich ist und eine sofortige Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt;
  • aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen des Verkaufs und der Bearbeitung von Reklamationen hervorgeht, dass die Maßnahmen des Verkäufers nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder ohne übermäßige Kosten für den Verbraucher zur Vertragsmäßigkeit der Ware führen werden.
• Die Rückzahlung des Betrags aufgrund der Preisminderung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers zur Preisminderung.

Hinweis! Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag sendet der Verbraucher die Ware unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurück.

Denken Sie daran! Sie müssen die fotografische Dokumentation der reklamierten Ware an die E-Mail-Adresse von Mexpo senden, um sie prüfen zu lassen, ohne die Ware zurückzusenden.

• In der Reklamation sind die Daten des Kunden anzugeben, die eine Beantwortung der Reklamation ermöglichen, die Bestellnummer (oder andere identifizierende Daten) sowie eine Beschreibung des reklamationsbegründenden Ereignisses, einschließlich des Mangels, den die Ware nach Ansicht des Kunden aufweist, und, falls möglich, eine Dokumentation des betreffenden Mangels, das Datum des Auftretens des Mangels, die Forderung nach der Art der Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware und die Angabe der Kontaktdaten des Antragstellers. Das Fehlen einzelner Daten hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der Reklamation, kann aber deren Bearbeitung beschleunigen oder die Ausführung unmöglich machen, z.B. wenn keine Kontaktdaten oder Bestellnummer angegeben sind.
• Wir werden die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Übermittlung beantworten.