Espace client

FAQ : Questions les plus fréquemment posées

Vous cherchez une réponse rapide ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé ici toutes les questions les plus fréquentes de nos clients. Choisissez une catégorie spécifique dans le menu de gauche ou parcourez librement la liste complète ci-dessous.

FAQ

Catégories
  1. Questions générales
  2. Ventes et commandes
  3. Assistance technique

Questions générales

1Pourquoi utiliser un système de guide touristique ?
Le système de guide touristique est un outil apprécié des guides, des agences de voyage, des interprètes et des entrepreneurs. Voici les principaux avantages :
  • Économie de voix – le guide peut parler doucement, voire chuchoter, et chaque participant de l’excursion l’entendra parfaitement.
  • Confort de visite – les touristes n’ont pas besoin de se presser autour du guide, ils peuvent prendre des photos librement et ne perdront pas le contact avec le groupe.
  • Discrétion – permet de visiter des lieux nécessitant le silence (églises, musées, lieux de mémoire).
  • Absence de bruit – contrairement aux amplificateurs vocaux, le système de guide touristique ne génère pas de bruit.
  • Économies d’argent – posséder son propre système élimine les locations coûteuses dans les musées et les sites touristiques.
  • Avantage concurrentiel – un guide avec un système de guide touristique est tout simplement plus professionnel.
2Comment fonctionne un système de guide touristique ?
Un système de guide touristique est un système de communication radio unidirectionnel sans fil avec une très haute qualité de transmission audio (supérieure à une conversation téléphonique).
  • Le guide parle dans un émetteur avec microphone – le signal radio est transmis aux récepteurs des participants.
  • Le nombre de récepteurs est illimité – les ensembles de 25 ou 50 unités sont populaires.
  • Les appareils fonctionnent dans la bande 863–865 MHz (légale dans l’UE sans autorisation), ce qui garantit une qualité cristalline et un risque minimal d’interférences.
  • La portée est de 100 mètres.
  • De nombreux canaux sont disponibles (par exemple, le WT-300 en a 40), ce qui permet à plusieurs groupes de travailler simultanément au même endroit.
3Qui achète des systèmes de guide touristique ?
Les systèmes de guide touristique sont populaires dans de nombreux secteurs :
  • Guides et agences de voyage – pour organiser des excursions de groupe de manière confortable et professionnelle.
  • Entrepreneurs et cadres – pour des formations dans des halls de production bruyants, des visites de délégations d’investisseurs et de partenaires commerciaux.
  • Interprètes – les systèmes de guide touristique sont des systèmes d’interprétation simultanée mobiles, idéaux aussi bien en salle de conférence que sur le terrain.
  • Réalisateurs d’audiodescription – pour transmettre discrètement du contenu aux personnes malvoyantes et aveugles dans les cinémas, théâtres, stades.
4À quoi faut-il faire attention avant d’acheter un système de guide touristique ?
Avant d’acheter, il est utile de vérifier plusieurs paramètres clés :
  • Autonomie sans recharge – plus elle est longue, mieux c’est. Surtout dans le tourisme, où il n’y a pas toujours le temps de recharger.
  • Poids et confort – le récepteur doit être léger et l’utilisation intuitive.
  • Alimentation – les piles AA standard ont l’avantage d’être disponibles dans n’importe quel kiosque.
  • Résistance mécanique – l’équipement sera utilisé intensivement, de préférence pendant de nombreuses années.
  • Bande de fréquences 863–865 MHz – légale dans l’UE, garantit la meilleure qualité et le risque le plus faible d’interférences. Demandez au fournisseur la spécification technique et le certificat CE.
  • Références – l’équipement utilisé par les grands opérateurs et les loueurs est un bon indicateur de qualité.
5Un système de guide touristique peut-il être utilisé pour l’interprétation simultanée ?
Oui ! Un système de guide touristique n’est rien d’autre qu’un système d’interprétation sans fil. Grâce à ses nombreux canaux (par exemple, 40 sur le modèle WT-300), il est possible de réaliser une interprétation simultanée en plusieurs langues à la fois.

Exemple : le guide parle polonais sur le canal #1, l’interprète traduit en anglais sur le canal #3. Les participants choisissent le canal correspondant à leur langue.

En investissant dans un système de guide touristique, vous obtenez 3 fonctionnalités en une : un système d’interprétation en salle de conférence, un système d’interprétation mobile sur le terrain et un système pour guider des excursions.
6Un système de guide touristique est-il adapté à l’audiodescription ?
Oui. Un système de guide touristique est excellent pour l’audiodescription, car :
  • Le message parvient discrètement à l’auditeur sans déranger les autres spectateurs.
  • Le contenu est clair et arrive sans interférences.
  • Il peut être utilisé dans les cinémas, les théâtres, les stades – partout où l’accessibilité pour les personnes malvoyantes et aveugles est importante.

Ventes et commandes

1Comment passer commande sur la boutique Mexpo ?
Le moyen le plus pratique est de commander via le panier sur le site mexpo.eu. Vous pouvez passer commande après vous être connecté à votre compte ou sans inscription – il suffit de fournir les données nécessaires à l’exécution de la commande.

Processus de commande :
  1. Ajoutez les produits sélectionnés au panier en cliquant sur le bouton avec l’icône du panier.
  2. Spécifiez le nombre d’unités des produits commandés.
  3. Cliquez sur le bouton « passer à la caisse » en bas à droite de l’écran.
  4. Choisissez le mode de livraison et de paiement.
  5. Confirmez les données, acceptez les Conditions Générales et cliquez sur « acheter et payer ».
Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail fournie.
2Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons les méthodes de paiement suivantes :
  • Paiement en ligne – virement électronique ou carte de paiement via le service PayU.
  • Virement traditionnel – sur le compte bancaire de Mexpo Sp. z o.o. (les instructions de virement avec le numéro de compte seront envoyées par e-mail).
  • Leasing ou versements – détails dans l’offre de nos partenaires financiers disponible sur le site.
Important : La commande doit être réglée dans les 7 jours calendaires. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée.
3Puis-je prendre l’équipement en leasing ou à tempérament ?
Oui ! Nous offrons la possibilité de financer l’achat sous forme de leasing et de versements. Vous trouverez les détails des conditions de financement dans l’offre de nos partenaires disponible sur la page de la boutique.

Si vous avez besoin d’un devis personnalisé ou si vous avez des questions sur les conditions, veuillez nous contacter à l’adresse mexpo@mexpo.eu.
4Puis-je acheter des récepteurs supplémentaires plus tard ? Seront-ils compatibles ?
Oui, absolument ! Des récepteurs supplémentaires peuvent être achetés à tout moment et seront toujours rétrocompatible avec l’émetteur que vous possédez.
5Les systèmes de guide touristique sont-ils chers ? Est-ce rentable ?
Posséder son propre système de guide touristique est rapidement rentable. Voici un exemple de calcul :

Le coût de location d’un ensemble de 50 récepteurs avec émetteur est d’environ 50 EUR par jour. Pour une durée moyenne d’excursion de 5 jours, cela représente 250 EUR (~1000 PLN). Une petite agence de voyage gérant 20 excursions par saison paiera environ 20 000 PLN net pour la location. Pour ce montant, on peut acheter bien plus de 50 récepteurs !

De plus, en possédant votre propre système, vous pouvez facturer l’utilisation des appareils aux touristes ou vendre des écouteurs jetables – générant ainsi un revenu supplémentaire.
6Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
La livraison est effectuée par une entreprise de messagerie ou par retrait personnel.
  • Nous livrons généralement les marchandises dans un délai de 3 jours ouvrables (maximum 14 jours ouvrables).
  • Le délai de traitement est indiqué pour chaque produit dans le panier.
  • Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur – les tarifs actuels sont disponibles sur le site de la boutique.
  • Suivez nos promotions – nous offrons régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande.
Important : Vérifiez l’état du colis à la réception ! En cas de dommages, dressez un procès-verbal de constatation en présence du coursier.
7Quand recevrai-je ma facture ?
La facture de vos achats sera générée après le paiement et envoyée par e-mail ou jointe à l’envoi de votre commande.

En cas de choix du paiement par virement traditionnel, la boutique émet également une facture proforma.
8Sur quels comptes bancaires puis-je effectuer un virement ?
  • PLN : 05 1090 1098 0000 0001 5130 7263
  • EUR : PL 34 1090 1098 0000 0001 5130 7323, SWIFT : WBKPPLPP
  • CHF : PL 39 0310 9025 9000 0000 01517 60711, SWIFT : WBKPPLPP
Les comptes sont gérés par Santander Bank Polska.
9Comment puis-je me rétracter du contrat et retourner la marchandise ?
Chaque acheteur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Procédure :
  1. Envoyez un message à mexpo@mexpo.eu avec une déclaration de rétractation du contrat, en indiquant le numéro de commande.
  2. Après notre confirmation – emballez la marchandise et envoyez-la par colis assuré à l’adresse : Mexpo Sp. z o.o., ul. Pułaskiego 8, 81-368 Gdynia.
  3. Effectuez l’envoi dans les 14 jours suivant l’envoi de la déclaration.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration et le retour de la marchandise, par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande.

Attention : La marchandise doit être neuve, non utilisée et non endommagée. Les marchandises dans un emballage scellé ouvert après livraison (pour des raisons d’hygiène) ainsi que les articles en outlet ne sont pas remboursables.
10Comment déposer une réclamation ?
Si la marchandise présente un défaut, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement.

Procédure de réclamation :
  1. Envoyez la documentation photographique de la marchandise réclamée à l’adresse mexpo@mexpo.eu.
  2. Dans la déclaration, indiquez : vos coordonnées, le numéro de commande, la description du défaut, la date de son apparition et votre demande (réparation/remplacement).
Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai de 14 jours à compter de son envoi.

Les frais de mise en conformité de la marchandise avec le contrat sont à la charge du vendeur. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous avez le droit à une réduction de prix ou à une rétractation du contrat.
11Quelles sont les règles applicables aux clients professionnels (non-consommateurs) ?
Pour les clients professionnels (personnes morales, entrepreneurs), des réglementations différentes s’appliquent :
  • La responsabilité du vendeur au titre de la garantie légale des vices cachés est exclue.
  • Le client professionnel est tenu d’examiner le colis dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
  • Le vendeur peut accorder une garantie sur les marchandises – les informations sont incluses dans les Conditions Générales.
  • Le vendeur n’est responsable qu’en cas de dommage intentionnel.

Assistance technique

1L’appareil ne fonctionne pas. Que faire ?
  1. Vérifiez si la batterie est réellement chargée.
  2. Si l’appareil est alimenté par des piles AA, essayez de les remplacer par des piles neuves.
  3. Assurez-vous que la pile AA est insérée correctement (+ vers +, - vers -).
2Le récepteur est allumé, mais rien ne se fait entendre. Pas de transmission de l’émetteur.
  1. Vérifiez que le volume du récepteur n’est pas réglé sur zéro.
  2. Vérifiez que le volume de l’émetteur n’est pas réglé sur zéro.
  3. Assurez-vous que la fiche de l’écouteur est correctement insérée dans la prise – si nécessaire, appuyez fermement.
  4. Assurez-vous d’utiliser un récepteur pour la réception, et non un émetteur.
  5. Vérifiez si l’écouteur utilisé fonctionne – essayez un autre écouteur, de préférence un qui fonctionne avec un autre récepteur.
3Comment changer de canal sur l’appareil ?
Pour le mGuide Pellegrino 2, appuyez et maintenez les boutons « - » et « + » pendant 2 secondes. Le mot « CH » commencera à clignoter sur l’écran. Le canal doit être sélectionné avec le symbole « - » ou « + ». Pour confirmer la sélection, appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation ou attendez 10 secondes.
4Quelle est l’autonomie de l’appareil sur piles ?
Pour le mGuide Pellegrino 2 :
  • Autonomie du récepteur – 32 heures avec 2 piles AA.
  • Autonomie de l’émetteur – 24 heures avec 2 piles AA.
En pratique, il suffit de recharger les appareils une fois tous les 4-5 jours, selon l’intensité d’utilisation. L’appareil dispose d’un mode d’arrêt automatique lorsqu’il n’est pas utilisé, ce qui économise davantage la batterie.
5Quel est le temps de charge de l’appareil ?
Le temps de charge de l’appareil à partir de zéro (avec des batteries rechargeables) est de 4,5 heures. Au maximum, pour la charge d’une nouvelle batterie à partir de zéro, ce temps ne dépasse pas 6 heures.
6Comment savoir quand recharger les batteries ?
Les appareils (y compris le WT-300 et d’autres modèles) sont équipés d’un écran LCD affichant l’indicateur de niveau de batterie.
7Puis-je utiliser des piles ordinaires au lieu de batteries rechargeables ?
Oui, les appareils peuvent fonctionner aussi bien avec des batteries rechargeables qu’avec des piles alcalines AA ordinaires.

Important : Ne placez jamais des appareils avec des piles ordinaires dans le chargeur ! La charge de piles ordinaires provoque leur fuite, ce qui endommage l’appareil – et dans le pire des cas, entraîne un remplacement coûteux.
8Les piles fuient. Comment l’éviter ?
L’une des causes les plus fréquentes de pannes hors garantie est la fuite des piles. Il arrive que quelqu’un remplace les batteries rechargeables par des piles ordinaires, puis qu’une autre personne, sans le savoir, place l’appareil dans le chargeur.

Conseil : Nous recommandons l’utilisation de scellés – des autocollants placés au niveau du joint du couvercle du boîtier avec le boîtier, avec l’inscription « Ne pas retirer ! ». Un scellé endommagé ou manquant signale la nécessité de vérifier si l’appareil contient des batteries rechargeables et non des piles. C’est une solution éprouvée utilisée par nos clients disposant d’un grand parc d’appareils.
9La batterie intégrée peut-elle être achetée et remplacée par soi-même ?
Pour les systèmes avec batterie intégrée – une batterie supplémentaire peut être achetée ultérieurement. Le prix de la batterie inclut son installation dans l’appareil.
10Clip avec mousqueton – pourquoi utilisons-nous des attaches à usage unique ?
Les appareils sont équipés de cordons à usage unique avec des attaches. En cas d’utilisation intensive d’un grand nombre d’attaches, 1 à 10 % d’entre elles peuvent se casser avec le temps – ce n’est cependant pas un défaut du produit.

Auparavant, nous utilisions des cordons ordinaires avec des crochets solides, mais une traction brusque provoquait la rupture d’un fragment du boîtier (coût de remplacement : 45-80 % de la valeur de l’appareil). L’attache à usage unique est une solution économique qui :
  • Protège le boîtier – en cas de forte traction, c’est l’attache qui se casse, pas le boîtier.
  • Protège l’utilisateur – dans une situation où l’appareil suspendu au cou s’accroche à quelque chose.
11Si nous avons 2 émetteurs, l’un peut-il être utilisé par le pilote et l’autre par le guide ?
Un seul émetteur peut fonctionner simultanément sur un même canal. Si vous souhaitez donner la parole à une autre personne, vous avez deux options :
  1. Lui remettre l’émetteur avec le microphone.
  2. Régler le deuxième émetteur sur un autre canal – mais dans ce cas, il faut également basculer les récepteurs des participants sur ce canal.
Le WT-300 dispose de 40 canaux, ce qui facilite le guidage de groupes multilingues avec un interprète.
12Peut-on acheter des écouteurs jetables ?
Oui, nous proposons des écouteurs intra-auriculaires éprouvés avec un câble de 100 cm, emballés dans des sachets scellés – garantissant aux utilisateurs une première utilisation.

Écouteurs disponibles en pack minimum de 1000 pièces. Contactez-nous pour obtenir une offre de prix.
13Puis-je connecter mes propres écouteurs ou microphone ?
Oui ! Vous pouvez connecter n’importe quel écouteur avec une fiche de 3,5 mm au récepteur – y compris des écouteurs de téléphone ou de lecteur MP3.

Pour l’émetteur, nous recommandons un microphone serre-tête (il ne nécessite pas d’être tenu à la main, l’arceau repose à l’arrière de la tête – il peut être porté avec une casquette). Tout autre microphone avec une fiche de 3,5 mm convient également.
14La qualité sonore est-elle satisfaisante ? N’y a-t-il pas d’interférences ?
Les systèmes de guide touristique sont spécialement conçus pour maintenir une qualité de transmission cristalline – bien meilleure que les conversations téléphoniques. Ils fonctionnent dans la bande 863-865 MHz, une bande spéciale dédiée exclusivement à ce type d’appareils et de systèmes de sonorisation scénique.

Le WT-300 dispose de 40 canaux (la plupart des systèmes en ont 8 ou 16). La probabilité d’interférences est pratiquement nulle.
15Je crains la perte ou l’endommagement de l’équipement confié aux touristes. Comment me protéger ?
Le WT-300 est difficile à endommager – il est résistant aux chocs et à la pluie. Il n’est pas non plus possible de changer accidentellement de canal, car l’appareil dispose d’un verrouillage automatique.

De plus, l’équipement peut être assuré en tant qu’équipement mobile – le coût de l’assurance est d’environ 100-200 PLN par an.
16Que puis-je vérifier avant de signaler l’équipement au service après-vente ?
Avant d’envoyer une demande de service, suivez les étapes ci-dessous – elles peuvent résoudre le problème sans nécessiter d’intervention du service après-vente.

Étape 1 : Vérifiez les canaux et l’alimentation
  1. Assurez-vous qu’un seul émetteur dans votre environnement fonctionne sur le même canal.
  2. Confirmez que l’émetteur et le récepteur sont réglés sur le même canal.
  3. Vérifiez que les piles de l’émetteur sont chargées.
Étape 2 : Vérification du récepteur et de la mise en sourdine
  1. Vérifiez que le volume du récepteur est réglé à un niveau approprié.
  2. Assurez-vous que la fonction de mise en sourdine de l’émetteur est désactivée (la LED verte ne doit pas clignoter).
Étape 3 : Analyse des indicateurs LED
  1. Les LED de l’émetteur et du récepteur doivent s’allumer en vert fixe.
Si, après avoir effectué toutes les étapes, l’appareil ne fonctionne toujours pas – vous pouvez procéder à la demande de service.