Qué tener en cuenta antes de comprar un sistema y elegir un proveedor – prueba de un sistema tourguide chino

Desde hace casi 20 años nos especializamos en la venta y asesoramiento de sistemas tourguide (los llamados auriculares turísticos). Fue precisamente MEXPO quien introdujo en el mercado polaco y europeo la mayor cantidad de nuevos modelos de sistemas de guía, incluyendo éxitos como el icónico WT-300 rojo, o su sucesor, el WT-300D digital. Vendemos miles de kits al año, codesarrollamos nuevos modelos, asesoramos y analizamos las necesidades y expectativas de los clientes. Se puede decir con seguridad que nos hemos dejado los dientes en los tourguides. Por eso, comprobamos constantemente las soluciones disponibles en el mercado de sistemas tourguide para ofrecer a nuestros clientes únicamente modelos fiables, seguros y funcionales. Recientemente, probamos el proceso de compra de sistemas de un fabricante chino que está ganando popularidad, entre otras cosas, gracias a su precio atractivo y disponibilidad en plataformas de venta populares. Nuestro objetivo era una evaluación objetiva de las capacidades técnicas y la calidad del servicio al cliente.

Proceso de compra y nuestras impresiones

Al principio, queríamos pedir el equipo directamente a través de un consultor, pero la comunicación por correo electrónico resultó ser un gran desafío: algunos mensajes no nos quedaban claros (probablemente se usó un traductor para escribirlos), y las respuestas llegaban con mucho retraso, lo que prolongó considerablemente todo el proceso de compra. También teníamos varias preguntas adicionales, no solo técnicas. Queríamos saber si, en caso de avería del equipo, la empresa ofrecía servicio de garantía y posgarantía. Esperábamos que se encontrara en otro país, por lo que también preguntamos sobre la cobertura de posibles gastos de envío. El vendedor no nos dio una respuesta concreta, solo nos recomendó contactar por correo electrónico
en caso de avería de los dispositivos.

A pesar de proporcionar los datos y de nuestras repetidas solicitudes, durante mucho tiempo no recibimos la factura con la que podríamos haber realizado la transferencia, por lo que decidimos pedir el equipo directamente en uno de los servicios de venta más populares de Polonia. Según el mensaje visible en la página, la entrega desde el almacén europeo debía tardar 2-3 días hábiles, pero el tiempo de espera se prolongó considerablemente. Resultó que el modelo que elegimos se enviaba desde otro punto y teníamos que esperar unos 10 días. Nadie nos avisó de esto antes de la compra. En el paquete recibido encontramos los dispositivos debidamente protegidos, completos y listos para usar. Sin embargo, en la caja faltaba el manual de instrucciones en polaco
y la especificación técnica detallada.

Qué tener en cuenta al comprar un sistema tourguide

• Formas de compra y atención al cliente – es recomendable elegir sistemas disponibles tanto online como a través de un asesor, con atención en varios idiomas, lo que facilita el contacto y la posible resolución rápida de problemas.
• Disponibilidad de almacén y servicio técnico – permite una entrega rápida y un fácil acceso a las reparaciones, lo que minimiza las interrupciones en el trabajo. La información sobre la implementación del servicio posventa y el servicio técnico debe estar muy concreta y claramente indicada en la página web o
  en la correspondencia con el cliente.
• Documentación en varios idiomas – las instrucciones y especificaciones técnicas en un idioma comprensible para el usuario ayudan a utilizar el equipo correctamente y a evitar errores, y las instrucciones disponibles online facilitan el trabajo con los sistemas tourguide durante los viajes.
• Posibilidad de probar antes de comprar – el préstamo gratuito de equipos para pruebas permite asegurarse de que satisfacen las necesidades del usuario y evitar una compra fallida.

Resumen

Los sistemas tourguide chinos pueden ser una alternativa aparentemente interesante y, sobre todo, más económica para clientes con un presupuesto más bajo. Sin embargo, hay que tener en cuenta las limitaciones y riesgos asociados, tanto en lo que respecta al servicio al cliente y la atención posventa, como a la funcionalidad y vida útil del equipo. Vale la pena apostar por modelos probados y populares en el mercado de fabricantes conocidos. En caso de que falten receptores durante un evento, se pueden pedir prestados fácilmente a amigos o a un distribuidor. Si espera una solución de comunicación profesional que no le falle en un momento clave y un servicio en el que pueda confiar plenamente, le animamos a que consulte nuestra oferta.