Na co zwrócić uwagę przed zakupem systemu i wyborem dostawcy – test chińskiego systemu tourguide

Od prawie 20 lat specjalizujemy się w sprzedaży i doradztwie systemów tourguide (tak zwanych słuchawek turystycznych). To właśnie MEXPO wprowadziło na polski i europejski rynek najwięcej nowych modeli systemów do oprowadzania, w tym takie hity jak kultowy czerwony WT-300, czy jego następcę – cyfrowy WT-300D. Sprzedajemy tysiące zestawów rocznie, współprojektujemy nowe modele, doradzamy i analizujemy potrzeby i oczekiwania klientów. Można śmiało powiedzieć, że na tourguidach zjedliśmy przysłowiowe zęby. Dlatego non-stop sprawdzamy dostępne rozwiązania na rynku systemów tourguide, aby oferować naszym klientom wyłącznie pewne, niezawodne i funkcjonalne modele. W ostatnim czasie testowaliśmy proces zakupu systemów chińskiego producenta, który zdobywa popularność m.in. dzięki atrakcyjnej cenie oraz dostępności na popularnych platformach sprzedażowych. Naszym celem była obiektywna ocena możliwości technicznych oraz jakości obsługi klienta. 

Proces zakupu i nasze wrażenia

Na początku chcieliśmy zamówić sprzęt bezpośrednio przez konsultanta, ale komunikacja mailowa okazała się sporym wyzwaniem – niektóre wiadomości były dla nas niejasne (prawdopodobnie przy ich pisaniu używano translatora), a odpowiedzi przychodziły z dużym opóźnieniem, przez co cały proces zakupu mocno rozciągnął się w czasie. Mieliśmy również kilka dodatkowych pytań, nie tylko technicznych. Chcieliśmy dowiedzieć się, czy w przypadku awarii sprzętu, firma oferuje serwis gwarancyjny i pogwarancyjny. Spodziewaliśmy się, że znajduje się on w innym kraju, dlatego zapytaliśmy również o pokrycie ewentualnych kosztów wysyłki. Sprzedawca nie udzielił nam konkretnej odpowiedzi, polecił jedynie kontakt mailowy
w przypadku awarii urządzeń.

Pomimo podania danych i kilkukrotnych próśb z naszej strony, przez długi czas nie otrzymaliśmy faktury, na podstawie której moglibyśmy zrealizować przelew,  dlatego zdecydowaliśmy się zamówić sprzęt bezpośrednio w jednym z najpopularniejszych w Polsce serwisów sprzedażowych. Według komunikatu widocznego na stronie, dostawa z europejskiego magazynu miała zająć 2-3 dni robocze, ale czas oczekiwania znacznie się wydłużył. Okazało się, że wybrany przez nas model jest wysyłany z innego punktu i musimy czekać na niego około 10 dni. Przed zakupem nikt nas o tym nie uprzedził. W otrzymanej paczce znaleźliśmy odpowiednio zabezpieczone, kompletne i gotowe do pracy urządzenia. W pudełku zabrakło jednak instrukcji obsługi w języku polskim
i szczegółowej specyfikacji technicznej.

Na co warto zwrócić uwagę przy zakupie systemu tourguide?

• Formy zakupu i obsługa klienta – warto wybierać systemy dostępne zarówno online , jak i u doradcy, z obsługą w kilku językach – ułatwia to kontakt i ewentualne szybkie rozwiązywanie problemów.
• Dostępność magazynu i serwisu – umożliwia szybką dostawę i łatwy dostęp do napraw, co minimalizuje przestoje w pracy. Informacja o realizacji obsługi posprzedażowej i serwisu powinna być bardzo konkretnie i czytelnie podana na stronie internetowej lub
  w korespondencji z klientem.
• Dokumentacja w wielu językach – instrukcje i specyfikacje techniczne w zrozumiałym dla użytkownika języku pomagają prawidłowo korzystać ze sprzętu i uniknąć błędów, a instrukcje dostępne online ułatwiają pracę z systemami tourguide w czasie wyjazdów.
• Możliwość przetestowania przed zakupem – bezpłatne wypożyczenie sprzętu na testy pozwala upewnić się, że spełnia on potrzeby użytkownika i uniknąć nietrafionego zakupu.

Podsumowanie 

Chińskie systemy tourguide mogą być pozornie ciekawą, a przede wszystkim, tańszą alternatywą dla klientów z niższym budżetem. Należy jednak mieć na uwadze idące z nimi w parze ograniczenia i ryzyka  – zarówno te dotyczące obsługi klienta, opieki posprzedażowej, jak i funkcjonalności i żywotności sprzętu. Warto postawić na sprawdzone i popularne na rynku modele znanych producentów. W przypadku, gdy podczas wydarzenia zabraknie odbiorników, można je bez trudu pożyczyć od znajomych lub dealera. Jeżeli oczekujesz profesjonalnego rozwiązania do komunikacji, które nie zawiedzie w kluczowym momencie oraz obsługi, której możesz w pełni zaufać – zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą.