Visitare con un’app sul telefono

L’uso sempre più frequente delle tecnologie mobili offerte dai nostri telefoni ha finalmente portato a regolare i costi di produzione delle app a un livello accettabile e ha reso le soluzioni informatiche disponibili per il turismo almeno competitive rispetto alle soluzioni hardware. Inoltre, le app turistiche per le visite, ad esempio con l’uso di audioguide, hanno una serie di vantaggi rispetto alla soluzione hardware analoga, ovvero rispetto al tradizionale sistema audioguide.

App turistica – non è così terribile come sembra!

Di seguito cercherò di discutere brevemente alcuni di questi vantaggi, utilizzando come esempio in alcuni casi la popolare audioguida di Danzica – Audio Guide Gdansk, che tra l’altro è disponibile sia in forma fisica che come app.

Vantaggio 1 – funzioni e possibilità

Un tipico sistema audioguide di buona qualità offre solitamente funzionalità piuttosto basilari come soprattutto la possibilità di ascoltare l’audioguida per numeri o per selezione da un elenco, eventualmente l’avvio automatico dell’audio in un luogo specifico. A volte alcuni modelli sono dotati di uno schermo più grande che consente di trasmettere contenuti multimediali aggiuntivi, il che tuttavia comporta solitamente la necessità di installare un determinato ambiente di lavoro, ovvero un sistema operativo. Questo a sua volta espone il dispositivo a un rapido invecchiamento tecnologico, qualcosa che la maggior parte delle istituzioni committenti preferirebbe evitare. In generale, i produttori di sistemi audioguide con una posizione consolidata e consapevolezza delle tendenze cercano di progettare e produrre apparecchiature soprattutto stabili, durevoli e tecnologicamente il più possibile senza tempo. Tuttavia, questo fa sì che tali apparecchiature per loro natura non stupiscano con un’eccessiva quantità di “fuochi d’artificio” multimediali e virtuali, mentre a volte i clienti si aspettano proprio questo.
Ed è qui che vengono in aiuto i grandi poteri nascosti nei nostri dispositivi mobili. Nel caso di un’app audioguide sul telefono, in pratica l’unica limitazione può essere… la batteria o la memoria del telefono. La visita può quindi comportare non solo l’ascolto dell’audioguida, ma anche la trasmissione di contenuti video, foto e interazione, ovvero ad esempio concorsi o quiz per l’utente. È anche possibile, utilizzando il ricevitore GPS presente praticamente in ogni telefono, guidare il turista da un’attrazione all’altra lungo un percorso scelto o il più breve.
L’app può, anzi deve essere aggiornata, in modo che funzioni bene sulle edizioni successive dei sistemi operativi. Ulteriori funzionalità (moduli) possono essere aggiunte in occasione degli aggiornamenti o ad esempio i concorsi possono essere modificati stagionalmente.
Vale però la pena ricordare che non tutti i turisti amano allo stesso modo usufruire dei benefici delle moderne tecnologie. Pertanto, nonostante dall’anno in corso nell’offerta di Audio Guide Gdansk sia disponibile l’app, sono ancora a disposizione dei turisti le tradizionali audioguide Okayo, semplici da usare e affidabili.

Vantaggio 2 – logistica

In breve, l’app non deve essere restituita. Invece, nel caso del noleggio di un dispositivo, sia in città che in un museo, l’utente è sempre obbligato a restituirlo in un luogo specifico e spesso anche in un momento specifico. Inoltre, il proprietario dei dispositivi deve prepararli per il noleggio successivo: forse spostarli in un altro luogo (ad esempio al punto di Informazione Turistica o alla reception), caricare le batterie, preparare le cuffie, sottoporli a riparazione o manutenzione. Inoltre può arrivare un momento, ad esempio nel picco della stagione, in cui semplicemente manca un dispositivo per il prossimo turista… Nel caso dell’app audioguide nessuno di questi problemi si presenta. Pertanto, visitare la città è molto più comodo con l’aiuto di un’app. La visita della non piccola Danzica possiamo distribuirla su più di 1 giorno, perché nessuno e niente ci spinge a restituire l’audioguida.

Vantaggio 3 – condivisione delle impressioni

Sappiamo quanto sia efficace il passaparola, ovvero in questo caso la condivisione delle impressioni del viaggio. L’app può facilitare questo compito agli utenti attraverso l’integrazione con i social media come Facebook o Twitter.

Vantaggio 4 – facile gestione dei contenuti – anche online

Nel caso del tradizionale sistema audioguide, l’aggiornamento dei contenuti caricati è un processo che comporta la necessità di raccogliere fisicamente tutti i dispositivi e caricare i contenuti raccolti in precedenza o il loro aggiornamento. Nel caso dell’app, l’aggiornamento e le modifiche possono essere un processo continuo, distribuito nel tempo a seconda delle esigenze e delle possibilità. Si possono facilmente introdurre modifiche stagionali, concorsi, comunicazioni, pubblicità e persino biglietti d’ingresso ad altre attrazioni.

Vantaggio 5 – modello di business flessibile

Poiché nel caso dell’app non si sostengono praticamente costi variabili legati al numero di noleggi, si possono provare diversi modelli di vendita. Parte dei contenuti può essere gratuita, parte a pagamento. Si possono modificare le offerte stagionalmente.
I vantaggi dell’uso dell’app nelle visite e nel turismo individuale sono ovviamente ancora molti di più, come ad esempio nei modi diretti e personalizzati di pubblicità. Se il budget lo consente e ha senso logistico, vale la pena utilizzare le due forme di distribuzione dei contenuti (leggi storie) in parallelo, ovvero tramite app e tramite sistema audioguide, perché in questo modo soddisferemo le aspettative di una parte maggiore del gruppo target, che sono i nostri clienti.

Questo articolo è apparso sulle pagine del supplemento alla rivista Rynek Turystyczny, GDS – Globalne Systemy Dystrybucji 2018, edizioni Pro Media.