Visitas turísticas con aplicación móvil

El uso cada vez más frecuente de las tecnologías móviles que ofrecen nuestros teléfonos ha llevado finalmente a regular los costes de producción de aplicaciones a un nivel aceptable y ha hecho que las soluciones informáticas disponibles para el turismo sean al menos competitivas en comparación con las soluciones de hardware. Además, las aplicaciones turísticas para visitas, por ejemplo, con audioguías, tienen una serie de ventajas sobre la solución de hardware análoga, es decir, sobre el sistema tradicional de audioguía.

Aplicación turística: ¡no es tan terrible como la pintan!

A continuación intentaré comentar brevemente algunas de estas ventajas, apoyándome en algunos ejemplos de la popular audioguía de Gdansk: Audio Guide Gdansk, que por cierto está disponible tanto en formato físico como en forma de aplicación.

Ventaja 1: funciones y posibilidades

Un sistema de audioguía típico de buena calidad suele ofrecer funcionalidades bastante básicas, como principalmente la posibilidad de escuchar la audioguía por números o por selección de una lista, eventualmente el inicio automático de la emisión en un lugar determinado. A veces algunos modelos están equipados con una pantalla más grande que permite transmitir contenidos multimedia adicionales, lo que sin embargo suele implicar la necesidad de instalar un entorno de trabajo determinado, es decir, un sistema operativo. Este, a su vez, expone el dispositivo a un rápido envejecimiento tecnológico, algo que la mayoría de las instituciones contratantes preferirían evitar. En general, los fabricantes de sistemas de audioguía con una posición consolidada y conciencia de las tendencias intentan diseñar y producir equipos principalmente estables, duraderos y tecnológicamente atemporales en la medida de lo posible. Sin embargo, esto hace que dicho equipo por su naturaleza no deslumbre con una cantidad excesiva de «fuegos artificiales» multimedia y virtuales, aunque a veces los clientes esperan precisamente eso.
Y aquí es donde entran en juego las grandes capacidades ocultas en nuestros dispositivos móviles. En el caso de una aplicación de audioguía en el teléfono, en principio la única limitación puede ser… la batería o la memoria del teléfono. La visita puede estar asociada no solo con la escucha de la audioguía, sino con la transmisión de contenido de vídeo, fotografías e interacción, es decir, por ejemplo, concursos o cuestionarios para el usuario. También se puede, utilizando el receptor GPS que está presente en prácticamente todos los teléfonos, guiar al turista de atracción en atracción por la ruta elegida o más corta.
La aplicación se puede, e incluso se debe, actualizar para que funcione correctamente en las sucesivas ediciones de los sistemas operativos. Se pueden añadir nuevas funcionalidades (módulos) con ocasión de las actualizaciones o, por ejemplo, cambiar los concursos de forma estacional.
Sin embargo, conviene recordar que no todos los turistas disfrutan por igual de los beneficios de las tecnologías modernas. Por eso, aunque desde este año en la oferta de Audio Guide Gdansk está disponible la aplicación, todavía están a disposición de los turistas las audioguías tradicionales Okayo, sencillas de usar y fiables.

Ventaja 2: logística

En resumen, la aplicación no hay que devolverla. En cambio, en el caso del alquiler de un dispositivo, ya sea en la ciudad o en el museo, el usuario siempre está obligado a devolverlo en un lugar determinado y a menudo también en un tiempo determinado. Además, el propietario de los dispositivos debe prepararlos para el siguiente alquiler: quizás trasladarlos a otro lugar (por ejemplo, al punto de Información Turística o a la recepción), cargar las baterías, preparar los auriculares, someterlos a reparación o mantenimiento. Además, puede llegar un momento, por ejemplo en plena temporada alta, en que simplemente no haya dispositivo para el siguiente turista… En el caso de la aplicación de audioguía ninguno de los problemas anteriores se presenta. Por eso también la visita a la ciudad es mucho más cómoda con ayuda de la aplicación. La visita a la no pequeña Gdansk podemos distribuirla en más de 1 día, porque nadie ni nada nos apremia para devolver la audioguía.

Ventaja 3: compartir experiencias

Sabemos lo eficaz que es la publicidad boca a boca, es decir, en este caso, compartir las experiencias del viaje. La aplicación puede facilitar esta tarea a los usuarios mediante la integración con redes sociales como Facebook o Twitter.

Ventaja 4: gestión sencilla del contenido, incluida la gestión online

En el caso del sistema tradicional de audioguía, la actualización de los contenidos cargados es un proceso que implica la necesidad de reunir físicamente todos los dispositivos y cargar el contenido previamente recopilado o su actualización. En el caso de la aplicación, la actualización y los cambios pueden ser un proceso continuo, distribuido en el tiempo según las necesidades y posibilidades. Se pueden introducir fácilmente cambios estacionales, concursos, comunicados, anuncios e incluso entradas a otras atracciones.

Ventaja 5: modelo de negocio flexible

Dado que en el caso de la aplicación prácticamente no se incurre en costes variables relacionados con la cantidad de alquileres, se pueden probar diferentes modelos de venta. Parte del contenido puede ser gratuito, parte de pago. Se pueden cambiar las ofertas de forma estacional.
Los beneficios de utilizar la aplicación en las visitas turísticas y el turismo individual son, por supuesto, muchos más, como por ejemplo en las formas directas e individualizadas de publicidad. Si el presupuesto lo permite y tiene sentido logístico, merece la pena que las dos formas de distribución de contenido (léase historias) se utilicen en paralelo, es decir, mediante la aplicación y mediante el sistema de audioguía, ya que entonces satisfaremos las expectativas de una mayor parte del grupo objetivo que son nuestros clientes.

El presente artículo apareció en las páginas del suplemento de la revista Rynek Turystyczny, GDS – Globalne Systemy Dystrybucji 2018, de la editorial Pro Media.